（原标题：51家庭管家斯须停摆，有效户被欠十几万，钱去哪了？）

“大姨（注：家庭保姆）拿不到工资歇工了，目下家里一团乱，我也暂时没样式上班。”近日，广东原土家政工作龙头企业“51家庭管家”被曝资金链断裂，被欠薪的家政工作东谈主员罢手提供工作，给用户带来不小的烦嚣。

10月28日半夜，微信公众号“51家庭管家安全家政”发布《致诸君51家庭管家客户》（下称“《致51客户》”），称公司由于营收捏续下落，还不成幸免地出现了挤兑情况。为幸免耗费进一步扩大，公司决定自2024年10月29日起暂停工作，复原时候将视近期自救效劳尽快另行见知。“咱们将竭尽所能，争取赢得资方救助，尽快渡过窘境。”

（《致51客户》 图源：微信公众号“51家庭管家安全家政”）

但许多用户对这份莫得明确完了日历的“应允”不抱太大盼愿，除了向51家庭管家追款除外，若何尽快找到新的“大姨”成为他们更为孔殷的问题。

公开辛劳表露，51家庭管家拓荒于2014年，以迁移互联网、大数据为依托，业务袒护保洁消毒、家庭保姆、育婴月嫂、养老照管等家政工作，曾赢得广发信德500万天神轮投资、广东省粤科众筹股权往复股份有限公司340万计谋投资，以及银河湾集团和雅生计的计谋入股。目下，其业务袒护广州、深圳、上海、佛山等城市。

“找大姨忠诚累，近五年换了近20个大姨了，好阻挠易才踏实下来，又出事了。”对许多用户来说，51家庭管家的资金危境来得很斯须。“周末在线上预约保洁工作，客服一直没回应信息，这所以前没出现过的情况，那时就合计不妙，尽然上网一搜索就看到了相干音书。”罗桦（假名）对《破钞者报谈》记者称。

本年9月，她刚续购了价值6999元、包含24次清洁和3次收纳的家政工作。“那时销售东谈主员并莫得进行风险提醒。其实我旧年购买的工作左券还莫得实施完，但销售东谈主员一直倾销，我念念着工作还可以，就续费了。”她暗示，目下51家庭管家共欠她价值约8290元的工作。

在51家庭管家的繁密订单中，罗桦的左券金额并不算大。据《破钞者报谈》记者了解，不少客户的左券金额上万元，致使高达十几、二十几万元。“只好有在51家庭管家请住家大姨，预存金额齐不小，基本齐是10万起步。”购买了价值11万元家政工作的李迈（假名）说。

不仅是客户，对51家庭管家的职工来说，这场危境亦来得很斯须，尽管他们还是被欠了1-2个月的工资。

“上周还在泛泛上班，周末运行有相干音书在网罗上发酵，共事们就不敢、不肯意来上班了，管家不回应信息、家政东谈主员不提供工作，老板就运行来挤兑了。”在51家庭管家总部，一位不肯具名的职工对《破钞者报谈》记者说到。

10月28日中午，《破钞者报谈》记者来到位于广州市海珠区南华东路草芳围4号的51家庭管家总部，发现不少工位上洒落着职工的工装、奖状、水杯、小电扇等个东谈主物品，每个桌面齐竖着一面致使几面励志口号。上一周，这些物件还随同着一个个伏案奋发职责的“51”东谈主；仅一个周末以前，诺大的办公室里只剩下几个处理善后职责的职工。

（51管家总部挤满维权的老板，工位上洒落着职工的个东谈主物品 《破钞者报谈》记者摄）

据悉，草芳围总部是51管家的新办公室。旧年12月，由于业务量攀升和团队现实，51家庭管家乔迁至此，其中2楼为“为家职业培训学校”，3楼为销售、管家、时候、财务等一众后方部门的办公室。彼时，51管家称此为公司发展历程中的一座进攻里程碑，“开启了51新的征途”。

（51管家总部，办公室挂满励志口号 《破钞者报谈》记者摄）

没念念到的是，新征途开启不到一年，51家庭管家便遇到资金危境。让不少刚签约或续签用户愤慨的是，9、10月份，在被欠薪的情况下，51家庭管家的销售东谈主员仍然向他们倾销，且莫得作念任何风险领导。

现场一位自称销售东谈主员的51家庭管家职工对《破钞者报谈》记者称，“目下这种现象咱们也很无奈，抱歉老客户的相信，目下能作念的是通过《客户债权说明函》把欠的钱整理出来，免去客户得我方查对左券款项、查找付款记载的穷苦。”

该职工还暗示，用户目下有两个遴荐，一是走法律路线，二是等公司缓过来后再遴荐是络续实施左券照旧退款。“届时要是络续遴荐咱们的工作，就把这份《客户债权说明函》送归来；要是遴荐退款，咱们就依照函件上说明的金额，分批退款。”

事实上，除了职工被欠薪外，51家庭管家的资金危境早有眉目。一位网友在小红书发帖吐槽，本年4月退了51管家的保姆，但公司应允在30个职责日会退还的3万元左券款，一直被以各式借口推脱，直到10月26日仍未收到退款。

与繁密破钞维权事件中甲、乙两边出现对立和冲突不同，51家庭管家的客户对其进展出极大的包容，多名维权客户在现场暗示“不要退款，只但愿复原工作”。

而在《致51客户》中，51家庭管家也暗示公司正在“自救”，自救门径包括引入外部成本，拓展对公集团客户，对接相干机构、全力图取周转公司现款流等，还称有多名用户抒发了投资意愿，公司为此专设了相干邮箱。

“自救时间，客户可通过企业微信、客户工作热线等办理确权登记。”但不少用户认为，确权对追回钱款没什么用，这份公告更像是表态“要是莫得钱进来，（退钱、复原工作）没戏”。

据《致51客户》袒露，2014年于今，51家庭管家蓄积了24万客户，“即即是三年疫情时间，业务畛域也永恒保捏着30%的年增长率。”

高增长和预支费模式下，51家庭管家为何斯须遇到资金危境？为此，《破钞者报谈》记者采访了多位51家庭管家职工，归纳起来，此次公司爆发危境主要有三个原因：一是全自营模式下，社保、培训等东谈主力成本较高；二是破钞左迁，用户越来越默然，市集竞争热烈；三是近期有投资方撤资。

官网信息表露，51家庭管家对自营职工有三重认证、严苛培训、依期考察等门径，其中身份认证包括东谈主脸识别审查、不良记载排查、上岗前配景探听等；妙技方面，除了针对性培训考察外，还有依期回炉培训深造考察。在这么的机制下，51家庭管家的东谈主力成本远高于行业平均水平。

另一方面，价钱内卷也在家政行业越演越烈。51管家一位销售东谈主员对《破钞者报谈》记者称，家政工作行业目下越来越难，因为客户愈加追究价钱了。“有共事出去分工，但不是全自营模式，东谈主工成本低许多，价钱相应也低。以保洁工作为例，有同业推出单次2小时或3小时、每小时30元操纵的工作居品，而51管家是4小时199元（平均50元/小时），新客户会先遴荐2、3个小时试用一下，毕竟低廉近一半。”

“51家庭管家”小设施表露，其保洁工作均为每次4小时，工作时候为上昼8:30-12:30和下昼14:30-18:30。上述销售东谈主员称，这是为了让一线家政东谈主员有钱赚、无须过多奔走，且有午间休息时候。“要是酿成每单2小时，他们赚到相似的钱就要多跑几家、在路上多奔走。”但可以确定的是，这会让51家庭管家失去一些客户。

2017年，《这不是见笑：大姨改换了中国》引起了不少东谈主的共识，“咱们这一辈东谈主的家务能力大齐在退化，而家庭事务却在各式‘武备竞赛’中缓缓升级，莫得大姨参与的话，许多家庭就要停摆了。”一语谈出城市中产阶级对家政工作尤其是优质家政工作的渴求。

在本年10月8日举行的国新办新闻发布会上，国度发展校正委副主任李春临暗示，目下我国度政管行状从业东谈主员大体上是3000万，而本色市集需求高达5000万，尤其是高质料、高水平家政工作东谈主员卓著空泛。iiMedia Research（艾媒探讨）展望，到2026年中国度政工作市集畛域有望冲破13000亿元。

由于家政工作具个性化、高明性和专科性，老板和家政工作东谈主员尤其是住家保姆的互坚信任、相处协调相配进攻，业内致使有“好保姆不在市集上通达”的说法。

在一些至极节日，家政工作也通常变得紧俏，春节前的用工荒、春节后的“抢东谈主”大战实在每年齐会献技。家政工作的价钱“情随事迁”，月嫂、住家保姆、病护等刚需型家政东谈主员更有了还价还价的底气，保姆每年条目涨薪、不涨薪就走东谈主致使被邻居挖走，让不少双职工家庭颇为头疼。

由此可见，优质的家政工作仍然是稀缺资源，但借助互联网、预支模式飞快发展起来的家政平台似乎还没找到可捏续发展的可靠旅途，平台暴雷事件时常发生，对行业的负面影响颇大。此次就有不少用户提到，51家庭管家的暴雷历程和2022年暴雷的落拓到家颇为相似：目的资金链断裂，职工欠薪，暂停沿路业务销售、托福。而落拓到家于今未妥善惩处用户的退款问题。

近两年来，接管充值模式的健身房、好意思容店、早教机构、鲜奶配送等商家跑路的新闻不休见诸报端，让预支费模式遇到空前锻练。脚下，这些在51总部维权的用户也对追回钱款莫得太大信心，他们更但愿51家庭管家能更生归来，络续提供工作。